[携号转网]联通的转网坐席是真等待还是冷静期？

每当回到老家，联通的信号总是H+和4G不停的跳。电话打着打着就自己掉线了，数据连接更用不了。
在联通手机营业厅的反馈专区也没什么用，今天就打算携号转网到移动(别说移动贵，信号好是真理。我还有另一张电信的星卡)。在移动营业厅提交申请授权码之前，我就很好奇在联通剩余的40多的话费怎么处理。就打10010咨询
以下是对话大意

我:我想问下如果携号转网转出话费，剩余话费怎么处理？
客服：您好，我为您转接携号转网专席好吗？
我：好的。
过了两三秒
客服：您好，携号转网专席正忙，会在工作日4个小时内给你回电

WHAT？当时已经5点多，移动营业厅快下班了。等4小时？
算了，话费先不管了，反正肯定不会被吞，直接转？
查询资格时：您已开通亲情网业务，暂时无法携出
好吧，又得找客服。
过了2个小时吧，我都在家开了几局王者，客服打电话开始解决问题。。。

这不是第一次，之前打电话咨询过携转的业务，一听转出就告诉我转专席客服。然后客服忙，请等待。